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Gestión Proveedores

 
 
 
Gestión RMA Proveedores

Ponemos en vuestro conocimiento los pasos a seguir para gestionar RMAs con los proveedores de consolas, telefonía y tecnología:

AIRIS

Procedimiento de Incidencias:

Se hace mediante el teléfono 902 362 663 o en el mail crav@infinitysystem.es indicando que lo ha comprado en una tienda del grupo Canal Ocio.

ALCATEL

Teléfono de atención al cliente 91 375 33 74 Lunes a Viernes de 9 AM a 6 PM.

En este teléfono le indicarán los centros de reparación que Alcatel tiene activos en España.

AVENZO

En caso de incidencia con terminales Avezo los productos deberán ser autorizados previa solicitud vía email en la dirección de correo: soporte@avenzo.biz, especificando claramente que son productos de origen de cliente para su reparación. El Servicio Posventa asignará un número de RMA que deberá quedar claramente reflejado en el exterior del embalaje en el envío. Avenzo procederá a la recogida y entrega de dichos productos incluidos en el RMA autorizado.

Los productos deberán llegar correctamente envueltos para garantizar su protección y se procederá a su devolución con los mismos accesorios que se recibieron.

BQ

El producto tiene garantía de 2 años y DOA de 15 días. Para gestionar cualquier incidencia el equipo debe estar en perfecto estado, sin daños externos, con todos sus componentes, su envasado y documentación en el estado original. Será necesario adjuntar ticket de compra escaneado.

Para tramitar el DOA o el RMA se puede llamar al tlf 917876706 para el usuario final.

WIKO

Para tramitar el RMA hay que ponerse en contacto con el siguiente teléfono: 947 59 39 79 (09:30 a 14:30 y de 15:00 a 20:00)

DPA TECH

Para gestionar una incidencia el cliente final debe  entrar en  http://soporte.dpatech.es/ y registrarse. Automáticamente cuando el cliente se registre le darán unas claves de acceso y pasa a rellenar un parte de incidencia en el que le piden datos básicos del teléfono (nº de serie, patrón de desbloqueo del teléfono en el caso que tenga, adjuntar factura de compra del cliente, modelo de móvil, en descripción se pone el problema que tiene o avería y en accesorios, los accesorios que incluye en el envío  del terminal). Una vez rellenado el parte desde soporte le contestarán al correo enviándoles un número que es el número que tienen que ponerle al paquete, ya que tienen que empaquetar el teléfono en una caja para que no sufra daños en el trasporte y en un trascurso de 24 o 48 horas pasaran por el domicilio indicado a recoger el paquete en horario comercial.

LEOTEC

Para incidencias el teléfono de contacto es: 932 676 600 horario de 9h a 14h, o por mail: soporte@leotec.com

Una vez que se establece contacto con ellos, e indican el procedimiento a seguir así como la documentación a rellenar para que recojan el material.

 

 

 

 
 

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